Nilalaman

• Ang Verizon corporate store
• Nahuli sa port limbo
• Impiyerno serbisyo sa customer
• Ang independiyenteng shop ng Verizon
• Nakakatawa ito

Tindahan ng Verizon Wireless corporate

Sa katapusan ng linggo sinimulan ko ang paglipat ng aking serbisyo ng wireless mula sa AT&T patungo sa Verizon Wireless.Ang proseso ay napakasakit at sobrang puspos ng kabiguan na naramdaman kong pilit na ibahagi ang kuwento. Buckle up, dahilan dito pupunta kami.

Preamble:

Una akong nag-subscribe sa AT&T noong Disyembre 2006 upang makakuha ng isang BlackBerry Pearl. Ang aking pangunahing numero ay kasama ng AT&T sa halos 13 taon, kaya bakit ngayon lumipat? Ang mga kasinungalingan. Ang serbisyo ng AT & T ay naging maayos, kahit na may ilang mga lugar sa aking pang-araw-araw na buhay kung saan ang saklaw ay hindi sapat. Ang mga presyo ay tumaas - marami - at na ang mga bug sa akin din. Ngunit ang tunay na huling dayami ay ang pagsisinungaling at tahasang panlilinlang sa sarili nitong mga customer.

Anong kasinungalingan? Ang kasinungalingan ng 5G E. Nagsimula ang AT&T na nagpapakita ng isang simbolo ng 5G E sa tuktok ng mga telepono nito kahit na ang mga aparato ay konektado sa mga network ng LTE 4G. Kapag tinawag ang patakaran, ang AT&T executive talaga ang nagdoble sa maling impormasyon at tumanggi na magtapos. Oo, nauunawaan ko na sinusubukan ng AT&T na ipakita sa mga customer nito na sila ay nasa isang lugar na may pinahusay na serbisyo, ngunit ang mas mabilis na LTE ay hindi 5G at AT&T ang nakakaalam nito. Ang kumpanya ay malinaw na walang paggalang sa mga tao na nagbabayad nito bawat buwan - na kung saan ay bahagi ng dahilan na Ako tumangging bigyan ito ng mas maraming pera.

Bakit ngayon? Kailangan kong ihatid ang natitirang mga pagbabayad sa isang iPhone X na binili ko noong Nobyembre 2017. Libre ng mga pagbabayad at puno ng galit, naglakbay ako sa aking lokal na shop Verizon upang magsimula ng pagtakas mula sa AT&T.

Ang Verizon corporate store

Mayroong isang malaking tindahan ng serbisyo ng Verizon Wireless at service center sa isang strip mall na katabi ng malaking mall malapit sa aking bahay. Nagpakita ako sa 7:00 sa isang Sabado ng gabi, isang oras bago ang oras ng pagsasara. Kailangan kong mag-sign in at sumali sa pila ng iba na naghihintay ng tulong. Sa kabuuan, naghintay ako tungkol sa 40 minuto bago ang isang repod sa tindahan ay nagsimulang tumulong sa akin.

Ipinaliwanag ko sa empleyado ng Verizon na inilaan kong mag-port ng higit sa limang linya mula sa AT&T: apat na karaniwang mga linya ng cell phone kasama ang isang linya ng data para sa aking iPad. Ang empleyado, na ang pangalan na hindi ko napansin, ay mahusay. Ang paglalagay ng limang linya ay tumatagal ng higit sa isang simpleng iglap ng mga daliri. Ang gawain na kasangkot sa pagdadala ng dalawang linya kasama ang mga trade-in para sa mga bagong pagbili ng aparato, at paglilipat ng dalawang linya sa Verizon SIM card para sa umiiral na mga naka-lock na telepono na pinlano kong magpatuloy sa paggamit.

Ang pag-port sa unang dalawang linya na may mga bagong pagbili ng telepono ay naging maayos, tulad ng ginawa ng port para sa linya ng data ng iPad. Ang mga bagong aparato ay nagtatrabaho koneksyon sa network ng Verizon sa tindahan. Matapos makumpleto ang hakbang na ito, na-set up namin ang aking Verizon account sa online at pagkatapos ay sinimulan ang paglipat ng numero sa mga bagong SIM card.

Ang isang hiccup sa system ay nagdulot ng ilang mga problema dito. Ang pagkumpleto ng transaksyon ay nangangailangan ng maraming mga pagtatangka, mula sa aking telepono, mula sa tablet ng empleyado, at isang computer ng tindahan. Wala akong dalawang naka-lock na mga telepono sa akin kaya hindi ko masusubukan na ang mga SIM card ay aktibo na, ngunit tiniyak sa akin ng empleyado na sila. Ang kailangan ko lang gawin ay ilagay ang mga ito sa aking mga naka-lock na mga telepono.

Matapos kong gawin ang mga pagbabayad ng buwis at aparato para sa dalawang mga telepono na binili ko sa site, naglakad ako sa labas ng tindahan sa 9:00 Nagpasalamat ako sa empleyado na manatiling mahusay sa oras ng pagsasara at sa tiwala kong gumawa ako ng tamang paglipat.

Nahuli sa port limbo

Nag-port ako ng mga numero sa pagitan ng mga carrier bago at alam kong maaari itong maging kakatwang. Anumang magic ay nagbibigay-daan sa mga carrier sa yank number mula sa isa't isa at buhayin ang mga ito sa kanilang sariling network ay hindi palaging tumatakbo nang maayos. Naturally, nahulog ako sa mga problema.

Nang makauwi ako ay kinuha ko ang mga iPhone XR ng aking mga anak na babae at pinalabas ang mga AT&T SIM para sa mga Verizon Wireless SIM. Wala. Ang mga telepono ay hindi makakonekta sa network ng Verizon sa kabila ng mga pag-reboot at iba pang pag-asa tungkol sa mga setting. Walang biggie, naisip ko, sa katapusan ng linggo, yadda yadda, susubukan ko ulit sa umaga.

Kasabay nito, ang lumang telepono ng asawa ng aking asawa (na mayroon pa ring AT&T SIM sa loob) ay patuloy na nakatanggap ng mga text s habang ang bago ay hindi. Bukod dito, ang aking bagong telepono ay maaaring ma-access ang data, gumawa ng mga tawag, at magpadala ng mga teksto - ngunit hindi natanggap ang mga ito. Muli, hindi isang seryosong isyu dahil huli na at hindi namin talaga kailangan ang aming mga telepono para sa anumang mahalaga hanggang sa susunod na araw.

Walang biggie, naisip ko, sa katapusan ng linggo, yadda yadda, Masubukan ulit sa umaga.

Sa kasamaang palad, walang nagbago sa susunod na araw. Nagsikap ako upang hilahin ang AT&T SIM mula sa lumang telepono ng asawa ko at lumitaw iyon upang limasin ang mga isyu sa kanyang aparato. Ang kanyang bagong iPhone ay nagsimulang gumana tulad ng nararapat sa network ng Verizon. Sa kabila ng paulit-ulit na pagtatangka upang maisaaktibo ang mga SIM card para sa mga telepono ng aking mga anak na babae sa pamamagitan ng aking online account, hindi ko ito mapapagana. Hindi ako napili ngunit iwanan ang mga lumang AT&T SIM sa kanilang mga telepono, habang patuloy silang nag-aalok ng serbisyo sa AT&T.

Fine, naisip ko, gagawin ko ito sa Lunes.

Impiyerno serbisyo sa customer

Halika Lunes ng umaga, wala akong ibang pagpipilian kundi pahintulutan ang lahat na gamitin ang kanilang mga telepono bilang-ay sa oras ng paaralan at araw ng pagtatrabaho. Hindi maipapadala ang pamilya nang hindi nagtatrabaho ang mga telepono, lalo na dahil ang aking mga anak na babae ay nakikibahagi sa mga aktibidad pagkatapos ng paaralan at kailangang tumawag o mag-text para sa isang biyahe sa bahay.

Sa 5:00, tinawag ko ang serbisyo ng customer ng Verizon. Hindi ko alam na dumadaan ako sa mga pintuan ng Impiyerno.

Ang awtomatikong sistema ay sinuntok ako ng ilang mga numero bago ito sinubukan na ilipat ako sa linya ng suporta ng Verizon's FiOS. Nang maglaon, sinabi ng katulong na maaaring mahawakan ito ng chat bot ni Verizon. Nagpadala ang isang kumpanya ng isang link sa aking telepono at pinatong sa akin. Malaki.

Kaya nag-click ako sa link, na nagbukas ng isang window ng chat sa browser, at nagsimula akong makipag-usap sa Verizon sa pamamagitan ng chat. Tumagal ng halos 15 minuto ang pakikipag-chat sa pamamagitan ng aking telepono (isang masakit na karanasan, sinipsip ito) bago inamin ng chat rep na hindi nila makakatulong at iminumungkahing tumawag ako sa suporta ng customer (muli). Sinabihan akong tawagan ang pangunahing numero at piliin ang "pagpipilian 3" kapag hinarap ng awtomatikong sistema. Ginawa ko ito nang eksakto at nagresulta ito sa isang walang tigil na loop, na tinulak ako mula sa isang menu hanggang sa susunod. Sa kalaunan ay nabasag ko at pinapanatili ang paghagupit 000000000000000 hanggang sa isang tao ang pumili.

Hindi ko alam na dumadaan ako sa mga pintuan ng Impiyerno.

Narito kami pumunta, naisip ko. Sa wakas. Suriin sa Oras: 5.40PM.

Ang unang Verizon rep na nakausap ko ay kaaya-aya at tunay na sinubukan upang makatulong. Sinuri niya ito, sinuri niya iyon, ngunit pagkaraan ng mga 20 minuto ay inamin na hindi niya malulutas ang isyu. Inilipat niya ako sa isang "tier 2" na kinatawan.

Ang taong magsalita na kasunod ko ay mula sa Tennessee at nangako na hindi kami lalabas sa telepono hanggang sa maiayos ang lahat ng mga kaguluhan. Nagtagumpay kami sa isang gawain: ang pagkuha ng aking bagong telepono ay gumagana at maayos na makapagpadala / tumanggap ng mga tawag at tawag. Gayunman, hindi niya magawa, alamin ang isyu sa mga SIM card at sinabi niyang kailangan niyang ilipat ako sa "tech support." Nanatili siya sa linya hanggang sa mailipat niya ako nang diretso sa ibang tao. Malaki.

Ang ikatlong kinatawan na napagsalita ko nang paulit-ulit ang ilang pangunahing impormasyon sa akin, sinabi niyang kailangan niyang suriin ang isang bagay, at hawakan ako. Matapos makaupo nang matagal sa loob ng 20 minuto, hindi na-disconnect ang tawag. Ugh, niloko mo ba ako? Sa puntong ito ay nag-tweet ako ng isang reklamo tungkol sa pag-hang up at na-tag ko ang @Verizon Twitter hawakan. Minsan ang mga reps ng kumpanya ay aabot sa iyo sa pamamagitan ng Twitter pagkatapos makita ang mga naturang post. Wala.

Tinawag ko si Verizon sa pangatlong beses. Oras ng pagsusuri: 7:22 PM Kasalukuyan akong nakikipag-usap sa isyu sa loob ng 2 oras at 20 minuto.

Tumagal ng ilang minuto upang i-bounce muli ang hagdan sa naaangkop na antas ng suporta sa tech na antas. Ang kinatawan na ito ay cheery at kaaya-aya. Nagtulungan kami at pagkatapos ng halos 20 minuto ay nakakuha ng isa sa mga SIM card na nagtatrabaho sa isa sa aking mga umiiral na mga teleponong BYOD. Dalawa sa tatlong isyu ang nalutas.

Id sa pagharap sa isyu para sa 2 oras at 20 minuto.

Pagkatapos ay nag-problem-shot namin ang huling SIM card para sa isa pang 30 minuto. Sa huli, napagtapos ng tech na ang SIM card na binigyan ko ay kahit papaano ay nauugnay na sa isa pang account / number. Hindi ito maisaaktibo sa aking account kahit ano pa ang mga pindutan na itinulak niya.

Fine. Masamang SIM card. Nakuha ko. Sana lang ay hindi ito kinuha ng tatlo at kalahating oras upang maabot ang puntong ito. Ang huling tawag na ito, ay tumagal ng 1 oras 4 minuto. Iminungkahi ng rep na pumunta ako sa tindahan ng Verizon, ipaliwanag ang sitwasyon, at kumuha ng kapalit na SIM card.

Bilang isang tabi, dapat kong banggitin na sa tawag na ito ng telepono ay nakatanggap ako ng isang teksto mula sa Verizon na nagsasabi na ang aking pangunahing numero ay tinanggal sa account. Ito ay kahit papaano ay hindi rehistrado. Kasabay nito, nakatanggap ako ng isang email mula sa Verizon na nagpapahiwatig na mula nang pumili ako na makatanggap ng isang buong pahayag sa papel na ang mga dagdag na singil ay mailalapat sa aking account. Wala akong nagawa. May isang bagay na nangyari sa panahon ng karanasan sa SIM-wrangling na karaniwang pumatay sa aking online na Verizon account.

Ang independiyenteng shop ng Verizon

Ngayon, sa puntong ito ay 8:30 PM Alam ko na ang malaking tindahan ng korporasyon ay sarado na kaya napagpasyahan kong kumuha ng shot sa maliit na shop ng Verizon Wireless sa loob ng kalapit na mall.

Dalawang reps ang nasa tindahan, ang isa ay nakaupo sa isang desk habang ang isa ay tumulong sa isang customer. Tinanong ang nakaupo na rep kung paano siya makakatulong. Sinimulan kong ipaliwanag ang sitwasyon. Bago ako masyadong lumayo ay sinamantala niya ako upang tanungin kung bibilhin ko ba ang SIM sa kanyang tindahan. Hindi ko, sabi ko, binili ko ito sa corporate store sa labas ng pag-aari ng mall.

Pagkatapos ay ipinaliwanag niya na maaari niyang bigyan ako ng isang bagong SIM card, ngunit sinabi na kailangan kong magbayad ng $ 40 para dito. Sinubukan kong ipaliwanag muli na ang orihinal na kard ay higit o hindi gaanong may depekto. Pagkatapos ang pangalawang rep ay tumahimik sa at sinabi na ang kanyang tindahan ay naniningil ng $ 40 para sa mga SIM card, tagal. Nagsimula akong makipagtalo at ang pag-upo ay nagambala sa akin muli at sinabi, "Maaari kang magalit sa lahat ng gusto mo ngunit kailangan mo pa ring magbayad ng $ 40." Medyo naiinitan ba ako? Oo, sigurado. Hindi ba ikaw? Gayunman, hindi ako sumigaw o sumigaw o nag-berate ng kahit sino kahit na nais kong.

Naiintindihan ko na ang maliit, independiyenteng mga kamay ng mga tindahan ay maaaring medyo nakatali pagdating sa pag-activate ng mga SIM card at singilin. Ang nakagulat sa akin ay ang kumpletong kakulangan ng empatiya at pagpayag na makatulong. Sa madaling salita, sila ay masigla. (Mas maaga sa linggo ang mga parehong tao na sinubukan na ibenta sa akin ang isang LG G4, at tinawag itong isa sa mga pinakabagong mga handset sa merkado. * Faceplam *)

Ang lasa sa aking bibig ngayon ay hindi isang mahusay, Big Red.

Nakakatawa, naglakad ako palabas ng tindahan at umuwi sa bahay. Minsan, naupo ako upang mag-sign in sa aking account. Marahil ay may magagawa ako doon, naisip ko. Nope. Dahil ang aking pangunahing numero ay tinanggal sa account, hindi na ako makapag-sign in at ma-access ang aking account. Wow. Nag-dial ako muli ng linya ng tulong ng Verizon Wireless at binati ng isang tinig na nagsasabi sa akin na nasa labas ito ng mga normal na oras ng negosyo, at upang mangyaring tumawag bukas.

Ang pinili ko lang ay ang muling pumunta sa corporate store. Kailangan kong ipadala ang aking mas matandang anak na babae sa paaralan sa susunod na umaga nang walang nagtatrabaho na telepono, tulad ng pagtatapos ng AT&T SIM card.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Nakakatawa ito

Sa oras na sumuko ako, pagkatapos ng 9:00 ay gumugol ako ng higit sa apat na oras sa pamamagitan ng bawat paraan na posible (chat, maramihang mga tawag, serbisyo sa in-store) upang maisaaktibo ang isang hangal na SIM card, hindi mapakinabangan. Nagawa ko lamang malutas ang isyu sa pamamagitan ng pagbabalik sa corporate store upang makakuha ng isang kapalit na SIM. Kahit na noon, kinuha ng empleyado ang isa pang 20 minuto upang maayos itong gumana.

Habang naiintindihan ko na ang mga bagay na ito ay nangyayari paminsan-minsan, hindi lang ito dapat. Ang industriya ay dapat na maging mas mahusay kaysa dito. Hindi dapat harapin ng mga mamimili ang ganitong uri ng kawalang-kakayahan.

Bukod dito, hindi ito ang paraan na inaasahan kong tatanggapin ako sakay ng Verizon Wireless. Kung mayroong anumang paraan upang simulan ang isang relasyon sa negosyo sa maling paa, ito na. Ang lasa sa aking bibig ngayon ay hindi isang mahusay, Big Red.

HUWAG KUMITA.