Nilalaman
Ang ilang mga may-ari ng Samsung Galaxy S10 at S10 Plus ay nakatagpo ng isang malaking problema kasunod ng isang kamakailang pag-update ng aparato. Matapos i-install ang pag-update, ang mga apektadong gumagamit ay hindi mai-unlock ang kanilang mga smartphone.
Ang isa sa aming mga mambabasa, na nakatagpo ng isyu sa kanilang sarili, ay inalertuhan kami sa isyung ito sa pamamagitan ng email. Napag-usapan din ito sa mga forum ng Samsung at sa Reddit nitong nakaraang dalawang araw.
Kasunod ng pag-update ng telepono, ang Galaxy S10 o S10 Plus ay muling nag-restart at hiniling ang mga gumagamit na ipasok ang kanilang password o PIN upang i-unlock ang telepono. Gayunpaman, sa pagpasok ng password, sinabi na ang itim na screen ay madilim, bago hilingin sa gumagamit na muling ipasok ang password.
Sinasabi na mangyayari ito kahit na hindi pa nag-set up ang isang password o PIN para sa handset ng may-ari.
Ano pa ang alam natin?
Matapos tingnan ang mga komento sa mga tugon sa online, narito ang ilang mga bagay na naipon namin:
- Ang problema ay tila dumating pagkatapos ng isang pinakabagong update, sa paligid ng Hulyo 8 at 9.
- Mukhang hindi ito nakakaapekto sa bawat na-update na aparato.
- Hindi ito direktang maiugnay sa mga aparato na may naka-set up na password, dahil ang ilang mga tao ay nagsabing hindi sila kailanman nagkaroon ng password at ngayon ay hindi makakapasok sa telepono.
- Hindi bababa sa isang tao ang nagsabi na ang problema ay hindi mangyayari kaagad pagkatapos ng pag-update, pagkatapos lamang.
- Karamihan sa mga ulat ay para sa Galaxy S10, ngunit ang S10 Plus ay nabanggit na magkaroon din ng problema.
- Maraming tao ang nagbabanggit na kasama nila si Verizon, kahit isa ay nagsasabing kasama nila ang AT&T. Parehong mga carrier na ito ay gumulong sa mga update ng S10 noong Hulyo.
- Sa abot ng aming kaalaman, nangyayari lamang ito sa mga aparato ng Estados Unidos (mangyaring maabot kung naranasan mo ito sa ibang lugar).
Inabot namin ang Verizon, AT&T, at Samsung tungkol sa bagay na ito at i-update ang pahinang ito kung dapat akong makatanggap ng tugon.
Paano mo ito ayusin?
Ang mga komento ay nagmumungkahi ng mga may-ari ng telepono ay nakipag-ugnay sa mga channel ng suporta sa Samsung at carrier para sa mga solusyon. Ang pinakakaraniwang solusyon na nagtrabaho para sa karamihan ng mga tao ay isang hard reset, na hindi nangangailangan ng aparato na mai-lock (ang mga hakbang para sa prosesong ito ay matatagpuan dito).
Ang prosesong ito ay i-reset ang iyong aparato sa isang sariwang estado ng pabrika, nangangahulugang mawawala ang lahat ng iyong data. Siyempre, dahil ang mga apektadong gumagamit ay hindi maaaring mag-log in sa aparato upang mai-back up ang kanilang data, maaaring ito ay isang masakit na hakbang para sa ilan.
Ang isang iminungkahing paraan sa paligid nito ay ang pag-reboot ng aparato sa ligtas na mode (mga tagubilin dito), na maaaring magbigay ng pansamantalang pag-access sa aparato upang mai-back up ang iyong mga file. Ang ilang mga tao ay nagsasabi na hindi pa rin ito pinahihintulutan silang i-unlock ang telepono, bagaman.
Anong susunod?
Karamihan sa mga bug ng software ay maaaring mai-patched out nang madali sa isang pag-update sa hinaharap. Siyempre, sa sitwasyong ito, ang mga apektadong gumagamit ay hindi makakapasok sa kanilang telepono upang ma-hit ang pindutan ng pag-update. Maaaring puwersa para sa Samsung na maipilit ang pag-update sa mga handset na konektado sa internet, tulad ng nangyari noong isang pag-update ng baterya ng Galaxy Note 7, ngunit hindi natin masasabi para sa ilang Samsung na gagawa ng aksyon na ito.
Ang aming payo ngayon ay makipag-ugnay sa Samsung o sa iyong carrier at magpahuli nang ilang araw para sa karagdagang impormasyon. At kung ang isang abiso sa pag-update ay nakarating sa iyong hindi naapektuhan na Galaxy S10 o S10 Plus, baka gusto mong huminto sa ngayon. Kung naranasan mo ang isyu, ipaalam sa amin ang mga komento kung saan ka nakabase at kung ano ang iyong sitwasyon. Maaari mo ring maabot ang sa amin sa Twitter @AndroidAuth.
