I-update ang # 3: Mukhang hindi bababa sa ilang mabuting balita para sa mga customer ng Essential na nagkaroon ng kanilang personal na impormasyon na ibinahagi sa isang maliit na grupo ng mga tao kamakailan. Si Andy Rubin, CEO ng Mahalagang, ay nagsiwalat sa Twitter na plano niyang gumawa ng hanggang sa mga biktima ng error sa privacy sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng isang libreng aparato. Ibinahagi ni Rubin ang piraso ng impormasyon na ito sa pamamagitan ng pagtugon sa isang tweet, na maaari mong suriin sa ibaba.

Oh, magiging tayo. Hindi ko lang naramdaman na kabilang ito sa isang post sa blog ...

- Andy Rubin (@Arubin) August 31, 2017

I-update ang # 2: Ang mahalagang tagapagtatag na si Andy Rubin ay humarap sa isyu, na kinikilala ang pagkakamali sa pangangalaga sa customer na nagresulta sa personal na impormasyon mula sa humigit-kumulang na 70 mga customer na ibinahagi sa isang maliit na grupo ng mga customer. Nagpapatuloy siya sa sasabihin:

Ang isa sa pinakamahalagang trabaho ng isang tagapagtatag ay kilalanin kung hindi tama ang mga bagay, at gumawa ng mga kinakailangang desisyon at gumawa ng aksyon upang iwasto ang mga ito bago maapektuhan ang mga customer. Ang mga tagapagtatag ay madalas na nahaharap sa libu-libong mga micro-decision araw-araw upang mapanatili ang kanilang mga kumpanya na nakatuon sa laser sa paghahatid ng mga produkto sa tamang merkado sa tumpak na tamang oras.

Kahapon, nagkamali kami sa function ng pangangalaga sa aming customer na nagresulta sa personal na impormasyon mula sa humigit-kumulang na 70 mga customer na ibinahagi sa isang maliit na grupo ng iba pang mga customer. Hindi namin pinagana ang maling impormasyon, at gumawa ng mga hakbang sa loob upang magdagdag ng mga proteksyon laban sa nangyari na muli sa hinaharap. Taimtim kaming humihingi ng paumanhin para sa aming pagkakamali at inaalok namin ang naapektuhan na mga customer sa isang taon ng LifeLock. Patuloy din tayong mamuhunan ng higit sa aming imprastraktura at pangangalaga sa customer, na magiging mas mahalaga lamang habang lumalaki tayo.

Ang pagiging isang tagapagtatag sa isang masidhing mapagkumpitensyang negosyo ay nangangahulugang kailangan mong kumain ng uwak. Nakakahiya ito, hindi ito masarap, at madalas, ito ay isang mapagpakumbaba na karanasan. Bilang tagapagtatag at CEO ng Essential, personal kong responsable para sa error na ito at susubukan ko ang aking makakaya na hindi ulitin ito.

Nanatiling puspos ako at na-motivation ng groundswell ng suporta na naranasan ng Essential mula nang isiwalat ang kumpanya noong ika-30 ng Mayo. Patuloy kaming naniniwala nang malalim sa aming pangitain at ang makabagong ideya na ating dinadala sa buhay sa pamamagitan ng aming mga produkto sa Bahay, Telepono at 360 Camera. Mapagpakumbaba akong nagpapasalamat sa aming mga customer at mga kasosyo sa channel para sa iyong pasensya at pag-unawa habang nagpapatuloy kami sa paglulunsad ng aming mga unang produkto.

Maaari mong basahin ang buong blog post dito.

I-update ang # 1: Mahalaga ang naabot sa amin ng salita na ang email fiasco ay hindi, sa katunayan, isang pag-atake sa phishing.

Habang ang sitwasyon ay hindi pa ganap na matanggal, napatunayan ng isang empleyado ng Mahalagang empleyado ang pagiging tunay ng email, nangangahulugang hindi ito isang scam sa phishing.

Tiyaking mai-update ka namin habang marami kaming natutunan.

Orihinal na post:Kung nakatanggap ka ng isang email mula sa paghiling na magbigay ng "karagdagang impormasyon sa pag-verify",Huwag tugon.

Ayon sa aming mga mambabasa, ang mga tao sa Reddit, at maraming iba pang mga ulat sa buong web, ang mga customer ng Mahalagang Telepono ay nakatanggap ng isang email kagabi mula sa isang account ng suporta - [email protected] - na inaangkin na ang kumpanya ay nangangailangan ng "karagdagang impormasyon sa pag-verify" upang matapos ang pagproseso ng kanilang order. Ang buong email, na nakakabit sa ibaba, ay humihiling ng isang alternatibong email address, numero ng telepono, pati na rin ang isang larawan ng isang photo ID na malinaw na nagpapakita ng larawan, pirma, at address ng customer.

Tingnan ang buong email sa ibaba:

Kumusta,

Ang aming koponan ng pagsusuri sa order ay nangangailangan ng karagdagang impormasyon sa pag-verify upang makumpleto ang pagproseso ng iyong kamakailang order. Ginagawa ang pagpapatunay na ito upang maprotektahan laban sa hindi awtorisadong paggamit ng iyong impormasyon sa pagbabayad at katulad sa kung ano ang isinasagawa para sa mga in-person na pagbili.

Mangyaring magbigay ng isang alternatibong email at numero ng telepono upang kumpirmahin ang pagbili na ito ..

Nais naming humiling ng isang larawan ng isang photo ID (hal. Lisensya sa pagmamaneho, ID ng estado, pasaporte) na malinaw na ipinapakita ang iyong larawan, pirma at address. TANDAAN: ang address sa ID ay dapat tumugma sa address ng pagsingil na nakalista sa iyong kamakailang order.

Humihingi kami ng paumanhin para sa abala at pinahahalagahan ang iyong kooperasyon. Kapag napatunayan, inaasahan namin ang pagpapadala ng iyong order.

Salamat!

Mahalagang Produkto sa Pangangalaga sa Customer

Mahalaga ang kamalayan ng sitwasyon, at sinabi na ito ay gumagana upang mabawasan ang pag-atake sa phishing:

Kami ay nakakaalam at naghahanap sa isang kamakailang e-mail na natanggap ng ilang mga customer. Nagsagawa kami ng mga hakbang upang mapagaan at i-update ang mas maraming impormasyon sa lalong madaling panahon.

- Mahalaga (@essential) August 30, 2017

Tulad ng naunang sinabi, huwag tumugon sa email na ito. Kung may alam kang sinumang bumili ng isang Mahahalagang Telepono, mangyaring ipasa ito.

Inabot namin ang Mahalagang para sa komento at i-update ang post na ito kapag nakarinig kami.

Pinagmulan: Andy Rubin (Twitter)